KALIANDA – RSUD dr. H. Bob Bazar SKM patut berbangga
hati. Sebab hasil penilaian indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RS
plat merah pada tahun 2023 di Bumi Khagom Mufakat ini dinilai sangat baik.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada semester 2
tahun 2023 di peroleh hasil bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat di Instalasi Rawat
Jalan pada semester 2 tahun 2023 sebesar 83,85 atau dalam kategori “Sangat
baik”.
“Berdasarkan hasil tersebut Indeks Kepuasan Masyarakat sudah
dalam kategori sangat baik, oleh karena itu untuk meningkatkan dan memperbaiki
kualitas pelayanan tahun mendatang, maka perlu dilakukan beberapa perbaikan,”
kata Direktur RSUD dr.H. Bob Bazar, dr. Reny Indrayani.
Orang nomor satu di RSUD kebanggan masyarakat Lampung Selatan
ini menerangkan, salah satu upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas
pelayanan publik tersebut adalah dengan melakukan evaluasi untuk menilai
kinerja pelayanan yang disediakan.
“Secara garis besar terdapat dua pendekatan yang dapat
digunakan untuk menilai kinerja pelayanan publik, yaitu pendekatan yang melihat
kinerja pelayanan dari perspektif pemberi layanan dan pendekatan yang melihat
kinerja pelayanan dari perspektif pengguna layanan atau publik,” ujarnya.
Lebih lanjut Reny mengatakan, guna memahami keinginan,
kebutuhan serta harapan pelanggan maka kunci keberhasilan ada pada pelayanan di
sektor jasa, tidak terkecuali jasa pelayanan kesehatan.
Reny tak menampik bahwa terdapat tantangan lain yang dihadapi
oleh penyedia layanan kesehatan adalah sistem pembiayaan Jaminan Kesehatan
Nasional (JKN) yang mulai diberlakukan sejak 1 Januari 2014 oleh Presiden
Republik Indonesia.
“Tingkat keberhasilan RSUD Dr. H. Bob Bazar, SKM dalam
menjalankan peranannya sebagai Rumah Sakit Daerah sangat ditentukan pada
tingkat kualitas pelayanan publik yang disediakan,” katanya lagi.
Menejement RSUD Bob Bazar tentunya sudah menyiapkan formulasi
untuk mencapai target-target yang telah ditetapkan. Reny bilang untuk menghadapi tantangan tersebut perlu penerapan
nilai-nilai manajemen yang paripurna untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Sementara Kepala Bidang Pelayanan Medis RSUD Bob Bazar
Kalianda dr. Djohardi mengatakan pencapaian tersebut adalah buah dari kerjasama
antarlini di RSUD Bob Bazar. Hal ini juga merupakan buah dari pelayanan
kesehatan yang diberikan secara transparan, cepat, tepat, murah, sederhana dan
mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.
“RSUD Dr. H. Bob Bazar, SKM memiliki visi terwujudnya
masyarakat Lampung Selatan yang berintegritas, maju dan sejahtera dengan
semangat gotong royong,” ucap Djohardi.
Untuk mencapai visi tersebut RSUD Dr.H.Bob Bazar, SKM
Kabupaten Lampung Selatan melakukan tugas dan fungsi termuat dalam misi yakni menigkatkan
kualitas sumber daya manuasia melalui pelayanan pendidikan dan kesehatan serta
kesejahteraan sosial.
Perlu diketahui, survei ini mengacu pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Nomor
14 Tahun 2017 Tanggal 9 Mei 2017 yang merupakan penyempurnaan dari Keputusan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik yang selama
menjadi pedoman pelaksanaan survei kepuasan masyarakat yang dilaksanakan di
RSUD Dr. H. Bob Bazar, SKM. (*)
Berikut kesimpulan yang berhasil dirangkum oleh tim redaksi
media ini :
1. Indeks Kepuasan Masyarakat di Instalasi Rawat Jalan pada
semester 2 tahun 2023 sebesar 83,85 atau dalam kategori ”Sangat Baik”. Nilai
indeks ini mencapai target SPM Permenpan no 14 tahun 2017 (76,61-88,30) dalam
kategori “Sangat Baik”.
2. Indeks Kepuasan Masyarakat di Instalasi Rawat Inap pada
semester 2 tahun 2023 sebesar 85,24 atau dalam kategori ”Baik”. Nilai indeks
ini mencapai target SPM Permenpan no 14 tahun 2017 (76,61-88,30) dalam kategori
“Sangat Baik”.
3. Indeks Kepuasan Masyarakat di Instalasi Gawat Darurat pada
semester 2 tahun 2023 sebesar 82,96 atau dalam kategori ”Baik”. Nilai indeks
ini mencapai target SPM Permenpan no 14 tahun 2017 (76,61-88,30) dalam kategori
“Sangat Baik”.
4. Indeks Kepuasan
Masyarakat secara keseluruhan di RSUD Dr. H. Bob Bazar, SKM pada semester 2
tahun 2023 adalah sebesar 84,01 atau dalam kategori ”Sangat Baik”
